En cas de problème à la livraison l’utilisateur doit émettre sur la lettre de voiture qui lui sera présentée par l’équipe de collecte/livraisons. La réserve permet à l’utilisateur de détailler la nature du ou des dommages occasionnés lors du transport.

Ces mentions sont obligatoires si vous souhaitez bénéficier d’une éventuelle indemnisation. Cette dernière fera l’objet d’une étude préalable de l’assureur qui statuera sur la responsabilité du transporteur, elle doivent être complètes, précises et motivées. Toutes formulations larges ou vagues, telles que « Sous réserve de déballage », « Colis refusé », « Colis en mauvais état », « Chocs », ne pourront pas être retenues.