FAQ2019-10-27T22:19:29+01:00

FAQ

FOIRE AUX QUESTIONS

Foire Aux Questions

Quelles sont les démarches à suivre en cas de casse ?2019-10-27T22:13:24+01:00

En cas de problème à la livraison l’utilisateur doit émettre sur la lettre de voiture qui lui sera présentée par l’équipe de collecte/livraisons. La réserve permet à l’utilisateur de détailler la nature du ou des dommages occasionnés lors du transport.

Ces mentions sont obligatoires si vous souhaitez bénéficier d’une éventuelle indemnisation. Cette dernière fera l’objet d’une étude préalable de l’assureur qui statuera sur la responsabilité du transporteur, elle doivent être complètes, précises et motivées. Toutes formulations larges ou vagues, telles que « Sous réserve de déballage », « Colis refusé », « Colis en mauvais état », « Chocs », ne pourront pas être retenues.

Dans quelle devise les règlements peuvent-il s’effectuer ?2019-10-27T22:12:32+01:00

Les équipes MT2S vous offrent la possibilité de régler par carte bleue (les American Express sont acceptées), virement ou espèces indifféremment en euros ou en pounds.  

Quels sont les moyens de paiement ?2019-10-27T22:12:03+01:00

Les équipes MT2S vous offrent la possibilité de régler par carte bleue (les American Express sont acceptées), virement ou espèces indifféremment en euros ou en pounds.

Quand vais-je recevoir ma facture ?2019-10-27T22:11:26+01:00

Les équipes MT2S vous envoient votre facture à la suite de la livraison. Dans des cas particuliers ou la demande du client des aménagements pourront être mis en place. 

Si vous désirez une facture au nom de votre entreprise il vous suffira de nous faire parvenir par mail à l’adresse contact@mytrucktoshare.com le nom de la société ainsi que  une adresse de facturation. 

Que dois-je faire si les volumes de mon déménagement changent ?2019-10-27T22:10:34+01:00

Si les volumes annoncés lors du devis initial sont amenés à changer avant la date de prise en charge nous vous invitons à contacter rapidement le service client au +331 76 50 35 05. Le devis en question sera actualisé et nos équipes vous contacterons pour si besoin réorganiser le pick-up.

Les équipes MT2S assurent-elles le transport d’animaux domestiques ?2019-10-27T22:10:04+01:00

Les équipes MT2S vous proposent un service de transport domestique. Les propriétaires des animaux doivent justifier d’un carnet de vaccination à jour auquel cas le passage en frontière ne pourra pas être assuré. Pour plus d’informations nous vous invitons à contacter notre standard téléphonique au +331 76 50 35 04.

Les équipes MT2S assurent-elles du transport à la personne ?2019-10-27T22:09:34+01:00

Les équipes MT2S n’assurent pas de transport à la personne.

Dans quel délai puis-je passer commande ?2019-10-27T22:09:07+01:00

Les délais de commande dépendent exclusivement de l’activité à la période considérée. 

Comment évaluer mes volumes à déménager ?2019-10-27T22:08:34+01:00

Afin d’évaluer au mieux les volumes que vous souhaitez déménager nous vous invitons à contacter notre standard téléphonique au +331 76 50 35 04, l’un de nos experts saura vous conseiller. Dans le cadre de la formule de Déménagement, des visites pourront être organisées.

Dois-je verser un acompte avant mon transport ?2019-10-27T22:07:50+01:00

Les formules de Déménagement et de Groupage ne nécessitent pas le versement d’un acompte.

Comment et quand contacter l’équipe MT2S ?2019-10-27T22:07:24+01:00

L’équipe MT2S est joignable par mail à l’adresse contact@mytrucktoshare.com ou par téléphone en passant par son standard téléphonique au +331 76 50 35 04 (ouvert du lundi au samedi de 9h à 20h)

Quels sont les délais de livraison avec la formule de groupage ?2019-10-27T22:06:42+01:00

Avec la formule de Groupage au départ de Londres les livraisons sont assurées sous 24h avec la possibilité de programmer des livraisons différées (hors weekend). Avec la formule de Groupage au départ de Paris (iDF) les livraisons sur Londres sont assurées sous 24h avec la possibilité de programmer des livraisons différées (hors weekend)

Les équipes MT2S procèdent-elles le weekend ?2019-10-27T22:06:14+01:00

Dans le cadre de la formule Déménagement les équipes MT2S opèrent en semaine et le weekend. Sur la formule de Groupage les collectes/livraisons sont uniquement assurées en semaine. 

Quelles sont les villes dans lesquelles opèrent les équipes MT2S ?2019-10-27T22:05:47+01:00

Dans le cadre de la formule de Déménagement les équipes MT2S  opèrent au départ de Londres et de toute la France. Sur la formule de Groupage seul le segment Londres-Paris (iDF) est desservi. 

L’équipe MT2S propose-t-elle un service de storage ?2019-10-27T22:05:07+01:00

Que ce soit avec la formule de Groupage ou de Déménagement les équipes MT2S vous proposent un service de storage. Dans le cadre de l’offre de groupage vous bénéficiez de 30j de storage offert ; passé ce délai le service est facturé. Avec l’offre de déménagement la durée de stockage est illimitée et le service facturé dès la première journée.

Quels sont les services proposés dans la formule Déménagement ?2019-10-27T22:04:39+01:00

La formule de Déménagement inclut les services suivants : 

  • la manutention (chargement, déchargement, dispatche, montage/démontage)
  • conditionnement mobilier et gros électroménager
  • le transport (livraison à la demande / semaine et weekend)
  • offre de stockage
  • démarche administrative (les équipes MT2S n’assurent pas les démarches de demande de stationnement auprès des autorités compétentes)
Le groupage comment ça marche ?2019-10-27T22:03:46+01:00

Notre service de groupage se présente sous la forme d’un circuit de collecte / livraison centré sur le segment Paris (IDF)-Londres. Les départs sont hebdomadaires et les livraisons sont assurées sous 24h par nos propres équipes. Notre offre est déclinable à la demande et vous permettra de bénéficier d’un transport abordable, fiable et sécurisé. Dans l’optique de simplifier vos démarches, un suivi personnalisé vous sera proposé tout au long des différentes étapes du process, de la demande de devis en ligne au règlement à la livraison.

Quels sont les services proposés dans la formule de groupage ?2019-10-27T22:03:19+01:00

La formule de Groupage inclut les services suivants : 

  • la manutention (chargement / déchargement porte-à-porte)
  • conditionnement mobilier, électroménager et autres
  • le transport (livraison sous 24h / collecte / livraison à heures fixes)
  • offre de stockage

Les équipes MT2S n’assurent pas les démarches de demande de stationnement auprès des autorités compétentes.

Quelles-sont les formules proposées par l’équipe MT2S ?2019-10-27T22:02:31+01:00

L’équipe MT2S vous propose deux types de formules, une formule de Déménagement classique et une formule de Groupage. L’offre de déménagement est valable au départ de Londres et de toute la France pour les volumes supérieurs à 10m3. Le service de groupage est quant à lui exclusivement centré sur le segment Londres-Paris (iDF) est ne fait l’objet d’aucune restriction de volume. Pour en savoir plus sur le détail des services proposés dans chacune de ces formules nous vous invitons à vous référer aux pages déménagement et groupage.

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